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长春消费者遭遇黄金以旧换新猫腻!对方这么说……

发布时间:2021-06-23 16:58:00 点击:
2021年6月3日,农安居民邵先生给二三里资讯打来电话称,他在中国珠宝佳加乐购物广场专柜通过“以旧换新”的形式,用一条旧黄金手链换购了一条全新的黄金手链。直到新手链断了想重新换款式时才发现,与旧手链相比,新手链的重量缩水了6克!
邵先生告诉二三里资讯,2020年8月份,妻子的黄金手链断了拿到中国珠宝佳加乐购物广场专柜进行维修,导购员告诉他手链修不了,可以换一个店里同等价位的手链。在导购的劝说下,他妻子选择了一款5G工艺的手链,手链标签上的价格为5706元,打完折以后是5135元。他妻子原来的手链重12.49克,旧手链回收价格为5346元,计算后还剩了点钱,又换了一个貔貅。
邵先生说,当时换的时候只知道换的手链是多少钱,不知道是多少克。前段时间换的手链又断了,今天拿着手链来到金店想再换一款,因为没有相中的款式,妻子称还是想换回原来那款按重量算的,结果到导购却告知不可以,按价签算的产品只能换按价签算的产品,按克换的话只能按克换,得称重,结果称完后发现换的这条手链只有6克,只能卖2000多块钱。
“我之前的手链重12克多,却只换了个6克的手链?6g和12g多的黄金价格怎么能相同?这个价格怎么定的?怎么证明5G工艺的首饰就好就贵?同样的黄金,5G工艺要比黄金值钱吗?”邵先生说,珠宝店长说5G工艺就是定价卖的,这是国家审批认可的。
邵先生说,去年换购时导购确实提示了只能按标签价格换,满一年同品类免费换新款,五年按原价回购,但并没有告知新手链是多少克,当时他也忽略了让销售人员对新手链进行称重这一环节。
“当时我也没咋整明白,也不懂这些,以为换的是同等克重的,没想到是6克的东西啊”。邵先生说,直到现在才发现手链少了6克。所以他找来了媒体帮忙,希望能帮助自己换回原克重的手链。同时也希望通过二三里提醒广大消费者,在他身上发生的类似事情不要再发生,在更换首饰时一定要看好,别让导购误导。


就此事,二三里资讯联系了中国珠宝佳加乐购物广场专柜,专柜店长表示,店里按标价的首饰并不是按克重来计算价钱,而是按它的定价按件购买,按标价售出的首饰换款时也是按标价换,跟克重不发生关系。这位顾客是店里的老顾客,下午已经来到店里,整个换购销售流程他都清楚。

“当时买的时候他就知道5G工艺的手链没有他原来手链的克重大,他之前买的12克多净重的手链断掉了,在维修过程中,该顾客表示不想换净重的,换了一款标价的5G工艺的手链,导购当时很明确的告知顾客按标价卖的产品换款时只能按标价卖的产品,跟克重不发生关系,5年之后可以全等换克重,这些售后该顾客都是很清楚的”。

店长说,店里所有首饰都是按规章制度走的,换款时按克重的按克重换,按标价的按标价换,出售价格在物价局都有报备。这位顾客是当时他拿12克的首饰卖了钱,用钱买的5G工艺标价的首饰,不是顾客买了一个12克的首饰到店里给他换了一个6克的首饰,而且当时该顾客买的质保单上写得很清楚,是按标价的,不是按克重的,当时也没有收取任何工艺费。如果按克重的,在单上会明确标明是按克重的,并且按克重换款是要收取工艺费的。

“该顾客5000多块钱买的不光是克重还包含5G的工艺费和终身售后,5G工艺费也比克重工艺费贵很多”。店长说,按标价产品和按克重产品售后是不一样的,按克重的产品来换款时要收取工艺费,按标价产品换款时没有工艺费。如果中途想回收,只能按回收价回收,如果对换还是按原价对换。

对于店家的回复,二三里资讯再次与邵先生沟通,他表示,店长的解释他并不认可,当时导购没和自己解说太清楚,现已将此事反映给市场监督管理局。

来源:二三里资讯

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